記者 劉政／花蓮報導
花蓮縣政府為協助在地旅宿業者因應市場變化、接軌國際趨勢，昨（19）日在「115年度旅宿小學堂」舉辦專題演講「溫柔款待的科學：解碼『她經濟』，用女性軟實力與安全感翻轉旅宿經營」。特別邀請具跨國工作經驗的日籍講者吉村美紀來到花蓮，並由花蓮縣旅館商業同業公會理事長張琄菡、台灣觀光地方創生協會理事長蔡文宜兩位女性領導者共同對談，從女性視角探討照顧、同理與溝通如何成為旅宿業的競爭優勢。(圖：花蓮縣政府提供)
吉村美紀以日本311震災後，宮城縣氣仙沼民宿「唐桑御殿つなかん」的故事，分享款待如何成為連結人與地方的力量。民宿主人菅野一代的住家在海嘯中嚴重受損，得知前來協助重建的學生志工缺乏住宿空間後，便開放家中接待志工。隨著志工與當地居民一起用餐、認識漁村生活，彼此逐漸建立深厚的關係，原本的住家也在2013年發展成民宿。部分年輕志工後來更選擇移居當地，從訪客成為朋友、夥伴，甚至是社區的一份子。
吉村美紀指出，經營旅宿不只是整理客房、提供住宿，更能透過人與人之間的互動，創造讓旅客願意再次回來的理由。她也從這個故事談到「心理安全感」，讓人能放心表達想法、提出建議，並在遇到困難時獲得支持。當菅野一代後來遭逢家庭變故，過去建立的地方關係也成為支持她的力量。她認為，真正的韌性不只是獨自撐過困難，更來自人與人願意彼此扶持的關係，而款待本身也可以是一種領導力。
從日本民宿的經驗回到花蓮旅宿經營現場，與談人也進一步交流如何將這份對人的理解，轉化為吸引旅客的具體做法。張琄菡理事長鼓勵已推出長住方案的業者，主動將相關資訊公開在網路上，讓有長期停留需求的旅客更容易找到合適的住宿；蔡文宜理事長則從國際旅客的角度出發，建議業者善用口碑行銷，例如邀請在台外籍人士以母語分享花蓮的旅遊體驗，讓更多海外旅客認識花蓮。現場也談及日本為吸引數位遊牧工作者，嘗試提供育兒協助等配套措施，讓不同生活需求的旅客也能安心停留，提供旅宿經營另一種思考方向。
花蓮縣政府表示，旅宿經營除了硬體設備與服務品質，也需要持續理解旅客需求，並在市場變化中尋找適合自己的經營方式。今年推動「115年度旅宿小學堂」，透過旅宿安全、永續經營、數位行銷及接待服務等多元課程，協助業者累積實務知識與經營能力，也藉由此次國際交流，帶來不同的服務觀點與經營經驗。期盼業者將課程所學與交流收穫運用在日常經營中，持續提升花蓮旅宿的服務品質，讓花蓮特有的人情溫度與地方特色，成為旅客願意停留、再次造訪的理由。
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