記者雲澈綜合報導╱花蓮縣政府近日接獲卓溪鄉王先生一家緊急求助，表示其20歲長女在外地因車禍癱瘓，需長期留在花蓮市接受治療，卻因戶籍仍設於卓溪鄉，導致醫療補助、身心障礙認定及低收入戶申請等社福服務流程受阻。縣府獲報後迅速啟動跨局處支援機制，由戶政事務所第一時間啟動「到府關懷服務」，協助王家完成戶籍遷移，展現政府主動關懷與即時援助的服務精神。
王先生一家原本居住於卓溪鄉偏遠地區，長女因突如其來的車禍事故癱瘓，家庭經濟陷入困境，全家被迫搬至花蓮市租屋照護。由於戶籍未同步遷移，影響後續各項社福申請流程。縣長徐榛蔚得知消息後，立即指示秘書室聯繫戶政與社會處等單位，啟動橫向聯繫與行動支援，強調「要讓服務走在民眾困境前面」。
花蓮市戶政所隨即展開行動，主動聯繫王先生，派員前往住所確認遷戶需求，完成戶籍遷移流程，並以親切耐心的服務態度，讓王家在最短時間內順利完成手續。隨後，縣府社會處也同步啟動低收入戶資格審認、身心障礙手冊申請與生活扶助評估，協助家庭獲得全面照顧。
王先生感動地表示：「真的非常感謝花蓮縣政府與戶政所的幫助。原本我們一家不知道該怎麼辦，沒想到不但有政府幫忙，還親自到家裡說明與協助，讓我們感受到真正的關懷與溫暖。」
「人籍合一」不只是資料正確的問題，更攸關政府服務是否能精準到位。若實際居住地與戶籍地不一致，常導致醫療照護、教育資源、社福補助、選舉通知等行政服務無法即時提供，進而影響民眾權益。此次花蓮市戶政事務所協助王家的行動，正是人籍合一實務推動的典範。
縣長徐榛蔚表示，花蓮縣政府秉持「以民為本、服務優先」的核心價值，未來將持續強化「到府服務」與跨局處聯動應變機制，主動出擊、快速反應，讓每一位需要幫助的民眾都能即時獲得協助，感受到政府永遠在身邊、溫暖不間斷。
